תמיכה ויצירת קשר
יש שאלה על EzraPro — האתר, האפליקציה או החשבון שלכם? כאן מוסבר איך לפנות אלינו ואיזה מידע לצרף כדי שנוכל לעזור כבר בתשובה הראשונה.
איך פונים אלינו
הערוץ הרשמי היחיד לתמיכה הוא דוא״ל: hello@ezrapro.app. אנחנו עונים בעברית, ברוסית, באנגלית ובצרפתית.
hello@ezrapro.app- כתבו בנושא ההודעה במשפט אחד במה מדובר — למשל «בעיה בהתחברות» או «תלונה על בעל מקצוע»;
- ציינו את כתובת הדוא״ל או מספר הטלפון הרשומים בחשבון;
- אם מדובר בתקלה — כתבו איזו מערכת הפעלה ואיזו גרסת אפליקציה, וצרפו צילום מסך.
חשבון והתחברות
הכניסה לאפליקציה היא דרך Apple או Google: במסך ההתחברות יש «המשך עם Apple» (באייפון) ו־«המשך עם Google». הפרופיל נוצר אוטומטית ואין סיסמה נפרדת. כניסה עם קוד חד־פעמי לטלפון עדיין אינה זמינה. אם ההתחברות לא מצליחה — כתבו לנו, ציינו באיזו דרך ניסיתם ומה הוצג במסך.
בעיה עם בעל מקצוע או תלונה
EzraPro מחברת בין לקוחות לבעלי מקצוע עצמאיים; ההסכם על העבודה עצמה נעשה ישירות ביניכם. עם זאת, אנחנו כן מטפלים בפרופילים ובחוות דעת: פרטים שגויים, התנהגות פוגענית או חשד להצגה מטעה.
בפנייה כזו צרפו קישור לפרופיל או את שם בעל המקצוע, את תאריך העבודה ותיאור קצר של מה שקרה.
בעלי מקצוע
שאלות על הצטרפות, אימות ופרופיל — לאותה כתובת. הכללים שחלים על בעלי מקצוע מרוכזים בעמוד «כללים לבעלי מקצוע».
פרטיות ומחיקת חשבון
בקשות לעיון במידע, לתיקונו או למחיקתו מטופלות לפי חוק הגנת הפרטיות. את מחיקת החשבון אפשר לבצע לבד מתוך האפליקציה — ההסבר המלא נמצא בעמוד מחיקת החשבון.
עודכן לאחרונה: 10 באוגוסט 2026