Assistance et contact
Une question sur EzraPro — le site, l'application ou votre compte ? Cette page explique comment nous joindre et quoi joindre à votre message pour que nous puissions aider dès la première réponse.
Comment nous joindre
L'e-mail est le seul canal d'assistance officiel : hello@ezrapro.app. Nous répondons en hébreu, russe, anglais et français.
hello@ezrapro.app- Résumez l'objet en une phrase — par exemple « connexion impossible » ou « réclamation concernant un professionnel » ;
- Indiquez l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone enregistrés sur le compte ;
- Pour un problème technique, précisez le système d'exploitation et la version de l'application, et joignez une capture d'écran.
Compte et connexion
La connexion se fait avec Apple ou Google : l'écran de connexion propose « Continuer avec Apple » (sur iPhone) et « Continuer avec Google ». Le profil est créé automatiquement et il n'y a pas de mot de passe distinct. La connexion par code à usage unique envoyé par SMS n'est pas encore disponible. Si vous n'arrivez pas à vous connecter, écrivez-nous en précisant la méthode utilisée et le message affiché par l'application.
Problème avec un professionnel ou réclamation
EzraPro met en relation des clients et des professionnels indépendants ; l'accord sur le travail lui-même se conclut directement entre vous. En revanche, les profils et les avis relèvent de nous : informations inexactes, comportement abusif ou suspicion de tromperie.
Dans ce cas, joignez le lien du profil ou le nom du professionnel, la date de l'intervention et une brève description des faits.
Pour les professionnels
Les questions sur l'inscription, la vérification et le profil vont à la même adresse. Les règles applicables aux professionnels sont réunies sur la page « Règles pour les professionnels ».
Données et suppression du compte
Les demandes d'accès, de rectification et de suppression sont traitées conformément à la loi sur la protection de la vie privée. Vous pouvez supprimer votre compte vous-même depuis l'application — la procédure complète est sur la page de suppression du compte.
Dernière mise à jour : 10 août 2026