Поддержка и контакты
Есть вопрос про EzraPro — сайт, приложение или ваш аккаунт? Здесь описано, как с нами связаться и что приложить к письму, чтобы мы помогли с первого ответа.
Как с нами связаться
Единственный официальный канал поддержки — электронная почта: hello@ezrapro.app. Мы отвечаем на иврите, русском, английском и французском.
hello@ezrapro.app- В теме письма одной фразой опишите суть — например, «не получается войти» или «жалоба на специалиста»;
- Укажите email или номер телефона, привязанные к аккаунту;
- Если это техническая проблема — напишите операционную систему и версию приложения и приложите скриншот.
Аккаунт и вход
Вход в приложение — через Apple или Google: на экране входа кнопки «Продолжить с Apple» (на iPhone) и «Продолжить с Google». Профиль создаётся автоматически, отдельного пароля нет. Вход по одноразовому коду на телефон пока недоступен. Если войти не удаётся — напишите нам, укажите способ входа и то, что показало приложение.
Проблема со специалистом или жалоба
EzraPro связывает клиентов с независимыми специалистами; договор о самой работе вы заключаете напрямую между собой. При этом профили и отзывы — наша зона ответственности: недостоверные данные, оскорбительное поведение, подозрение на обман.
В таком письме приложите ссылку на профиль или имя специалиста, дату работы и короткое описание того, что произошло.
Специалистам
Вопросы о регистрации, проверке и профиле — на тот же адрес. Правила, которые действуют для специалистов, собраны на странице «Правила для специалистов».
Данные и удаление аккаунта
Запросы на доступ к данным, их исправление и удаление обрабатываются по Закону о защите частной жизни. Удалить аккаунт можно самостоятельно из приложения — весь порядок описан на странице удаления аккаунта.
Последнее обновление: 10 августа 2026 г.